Wie is verantwoordelijk voor de keten?

Wie zet de standaard voor de responsetijd en neemt de verantwoordelijkheid ervoor? Welke leverancier? Wie van de vele klanten in deze keten?

Waar in een deze complexe keten moet responstijd meting worden uitgevoerd? Dit zijn technische en organisatorische vragen die  beantwoord moeten worden in een multisourcing omgeving. 

Het is nu juist vanwege  die multi-vendor multi-customer omgeving dat er meerdere benaderingen en standaarden aangeboden worden als methode voor responsetijd meting.

Wat is  responsetijd in ee multi-vendor infrastructuur?   

Een Dataprocessing model is complex, zowel in de OSI netwerklagen als in de niet zo bekende laag 8 (de politieke laag). Binnen de lagen van het ISO model, zijn server, netwerk, werkstation en LAN/WAN voldoende onderwerp tot discussie. Zeker als het gaat om de manier van meten van beschikbaarheid en responsetijd.

Maar als een applicatie voor een gebruiker traag is, dan is de enige gemeenschappelijke referentie voor de responsetijd de tijd die deze gebruiker ervaart. De enige objectieve manier om de responsetijd te meten is vanuit het beeld van de gebruiker..

"Responsetijd wordt ervaren
door de gebruiker maar slechts zelden
wordt vanuit dat perspectief
gemeten."

Het Motto is dan ook:

Meet de prestatie van ICT vanuit het perspectief van de gebruiker en rapporteer daarover in voor hem